联系我们：获取官方支持与社区反馈通道
「麻将胡了」官方网站（ping.cnzh-pg-mjhl.com）重视每一位玩家的声音。无论你是遇到技术故障、对游戏平衡性有建议，还是希望进行商务合作，我们都提供了多渠道的联络方式。为提升处理效率，请根据问题类型选择对应的联系渠道。所有咨询工单将在 1-2 个工作日内给予回复（法定节假日顺延）。
我们特别设立了"麻将胡了2"专项支持小组，该小组成员对 6×5 卷轴机制、累积免费旋转逻辑有深入理解，能够快速定位并解决高难度技术问题。对于涉及账号安全或资金异常的紧急请求，请优先使用邮件渠道，并注明"紧急"字样，我们将在 4 小时内优先处理。
主要联系方式一览
📧 官方电子邮箱
主邮箱：[email protected]（适用于账号问题、支付问题、投诉建议）
商务合作：[email protected]（适用于品牌联动、广告投放、内容授权）
安全反馈：[email protected]（适用于漏洞提交、安全事件报告）
📞 在线客服系统
站内即时聊天：点击页面右下角"在线客服"气泡即可开启会话。服务时间为每日 09:00 - 24:00（北京时间）。非服务时间留言，将在次日 09:00 后依次回复。
注意：在线客服不提供任何形式的账号密码索取服务，请警惕诈骗。
🏢 公司注册地址（仅用于法律函件）
本网站运营主体注册地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 36 楼（仅接收法律文书，不提供访客接待）。如需邮寄材料，请务必使用挂号信或快递，并注明收件人"法务部"。普通玩家咨询请勿邮寄至此地址，以免延误处理。
此外，我们运营着一个活跃的玩家社区论坛（可通过官网首页底部入口进入）。论坛内设有"BUG 反馈区"、"攻略分享区"与"版本讨论区"。在论坛发帖求助时，请确保选择正确的分区，并尽可能详细描述问题现象、发生时间及设备信息，这将有助于我们更快地复现并解决问题。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为：周一至周五 09:00 - 18:00。在此时间段内提交的工单，平均响应时间为 3 小时。周六、周日及法定节假日，我们安排有值班人员处理紧急技术故障（如服务器宕机、大规模登录异常），但非紧急咨询的响应时间可能延长至 24 小时。
我们承诺以下服务标准：第一，所有工单必须在 48 小时内得到实质性回复，而非自动回复；第二，对于确认的游戏漏洞（Bug），将在 3 个工作日内提交至 PG SOFT 官方并给予玩家临时补偿方案；第三，对于玩家提出的合理建议，每月汇总一次并公示采纳情况。我们坚持透明化运营，2024 年全年共收到玩家工单 4,287 件，其中 92% 在 24 小时内解决，剩余 8% 多为需要官方技术团队介入的复杂问题。
各部门/业务线联系指引
为了让你能一步到位地找到正确的对接人，我们整理了以下业务分类指引。请根据你的需求选择对应渠道，避免重复提交。
- 游戏技术问题（闪退、卡顿、资源加载失败）：请优先联系在线客服，或发送邮件至 support 邮箱，并在标题注明【技术问题】。
- 账号与支付问题（登录异常、充值未到账、退款申请）：请发送邮件至 support 邮箱，并在标题注明【账号问题】。请附带注册邮箱、订单号及问题截图。
- 内容合作与媒体专访：请联系 business 邮箱。我们欢迎游戏媒体、内容创作者进行合规的攻略转载或视频合作，但需提前获得书面授权。
- 违规举报（发现作弊、外挂、不当言论）：请发送邮件至 security 邮箱，或通过社区论坛的"举报"功能提交。我们将在 24 小时内审核并处理。
- 渠道代理与推广：麻将胡了系列在部分地区有官方授权的渠道代理。如需洽谈推广合作，请通过 business 邮箱联系，并在邮件中附上公司简介与过往案例。
常见问题快速解答
在发送邮件前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为你节省时间。
问题 1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若注册邮箱已无法访问，请使用注册时的手机号验证身份，或联系在线客服进行人工申诉（需提供充值记录截图或注册时间等验证信息）。
问题 2：游戏内购充值后未收到金币，怎么办？
首先，请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致发货延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请保留支付平台（如支付宝、微信）的账单详情截图，并联系在线客服。我们会在核实后 1 小时内补发。
问题 3：如何申请删除我的账号数据？
根据隐私政策，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至 security 邮箱，主题注明【数据删除申请】，并在正文中提供注册邮箱与身份验证信息。我们将在 15 个工作日内完成处理并邮件确认。
问题 4：我所在地区无法访问游戏，是否提供其他入口？
麻将胡了系列的服务区域受 PG SOFT 官方授权限制。若你所在地区无法访问，可能是由于地区政策限制。我们建议你关注 PG SOFT 官方公告，了解最新的服务区域扩展计划。本站无法提供绕过地区限制的方法。